MPDS预案32：问题不详（有人倒地）

预案32：问题不详（有人倒地） 生命状态不确定 若存在下列任何情况则表明患者生命状态不确定： 严重损伤 呼吸异常 心跳骤停 无法控制的出血 昏迷 神志不清 弗伦萨法则 不去寻找就不会发现真实情况。 德鲁卡法则 调度员本质上应该遵循所有预案，避免自由杜撰的问题或信息，除非这样能改进而不是代替已成文的预案问题和说法。 并存的优先原则 调度员必须权衡获取（并确认）一个有用的地址、帮助患者到达安全地带及照顾患者三者之间哪个更重要。 规则 1\.告知急救人员事件地点的类型（若知道的话），而不仅仅是地址。 2.若实际的问题（主诉）在问询的过程中逐渐明了，直接转向那个更具体的预案。 3.若生命状态在问询结束后还是不确定，应该做出最高级别的响应（也就是DELTA级别）。 4.若调度员因不太懂呼救者的语言而不能决定主诉类型，且当值的人也无法给予帮助，那么调度员应该发送32-B-4，并立刻联系一个语言服务专线，如果有人可以给予帮助，重新判定一下以求准确。 5.若收到自动呼救器发出的呼救信息，应启动一个由当地决定的响应方案。然后试着联系患者以获得更多相关信息，进一步分级以及为其提供进一步的救治。若能获得相关的患者信息，应使用一个更具体的预案。 注释 1.通常不清楚的问题来自第三方呼救者。此时要获得患者的具体症状可能很困难；然而直到所有需要问的问题都完成后，才可以判定为“问题不详”。 2.即使呼叫者离患者有一定距离，他们也可能看到患者在活动，听到患者在讲话，观察到或被告知患者的体位（站立、坐下、躺倒）。 3.按照顺序来说，站立着的患者最不可能是心跳骤停，其次是坐位，最可能的是静止不动的卧位患者。 地点和问题的关系 地点可以提示问题的类型。这些例子只用来说明规则1的概念： 公园≈袭击、气道异物 街道≈汽车撞行人、心跳骤停、抽搐 车库≈一氧化碳中毒、电击 银行≈心跳骤停 餐馆≈气道异物、严重的过敏反应